A armadilha do cliente de "um tiro só": por que o LTV é a métrica esquecida da Black Friday
17 de nov. de 2025
Para uma parcela considerável dos e-commerces, a Black Friday é sinônimo de pico de receita.
Mas há uma verdade inconveniente que muitos relatórios de mercado estão destacando esta semana:
o cliente adquirido na Black Friday é, em média, 30% menos valioso (menor LTV) do que um cliente regular (Fonte: Forbes).
O motivo é simples: esse momento atrai "caçadores de ofertas", que compram pelo preço baixo e nunca mais retornam.
O resultado é um CAC altíssimo para uma venda única e de baixa margem.
Então o seu desafio nesse caso não é vender. É fazer esse cliente voltar.
O custo real da Black Friday: CAC alto para clientes de baixo valor
O problema de focar apenas no faturamento da Black Friday é que ele mascara a saúde financeira do negócio.
Muitos e-commerces pagam caro (em anúncios e descontos) para adquirir um cliente que não trará lucro futuro.
Foco na Transação vs. Relação: A maioria dos e-commerces otimiza para a primeira venda, mas falha em criar uma estratégia de reengajamento pós-black.
O "Cliente Abacaxi": O cliente de "um tiro só" que só compra com desconto agressivo corrói a margem e não paga o CAC investido nele (Fonte: E-Commerce Brasil).
O Desafio da Segmentação: O maior desafio é diferenciar o "caçador de ofertas" do "cliente de alto potencial" que foi adquirido durante a promoção.
Para o founder, saber quem é quem nesse mar de novos clientes é a diferença entre um novembro lucrativo e um novembro de prejuízo mascarado.
A Prax: a bússola para encontrar as "joias escondidas" na sua Black Friday
Como saber qual cliente da Black Friday tem potencial de se tornar um cliente fiel?
A resposta está na análise preditiva de LTV e recompra, exatamente o que a Prax faz.
Essa é a tese central da Prax.
Não trate todos os clientes da BFCM como "caçadores de ofertas".
A Prax existe para dar ao seu e-commerce o analytics preditivo e os insights de IA para que você possa:
Analisar o cohort (safra) da Black Friday e identificar clientes com maior probabilidade de recompra.
Calcular o LTV real desses clientes e separá-los dos "one-time buyers".
Criar campanhas de reativação focadas apenas nos clientes com maior potencial de LTV, otimizando seu custo de marketing.
E você pode executar tudo isso, gratuitamente, por 7 dias.
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