Nome do grupo | Possíveis quebras de pontuação (listadas da esquerda para a direita na ordem RFM) | Descrição | Exemplos de ações/estratégias potenciais para este grupo |
Campeões | 333, 332, 323 | Seus melhores clientes:
Eles compraram recentemente. Eles também compram com frequência e gastam mais. | Convide-os para um conselho consultivo de clientes. Envie-lhes recompensas ou cupons por sua fidelidade. Obtenha avaliações deles. Certifique-se de que eles estejam no seu segmento “VIP” ou similar. Convide-os primeiro para vendas, promoções, etc.
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Leal | 321, 322, 331, 232, 233 | Clientes valiosos que estão engajados Eles compraram recentemente ou compram com frequência, mas gastam menos do que seus colegas campeões . | Envie-lhes recompensas ou cupons por sua fidelidade. Use vendas cruzadas ou upselling de compras anteriores semelhantes ou produtos populares. Obtenha avaliações deles. Convide-os para vendas, promoções, etc. logo após seus Campeões . Incentive-os ou lembre-os de repor itens ou compras anteriores. Certifique-se de que eles estejam inscritos para SMS/MMS.
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Recente | 312, 313, 311, 222, 223 | Clientes recentes
Eles podem ter comprado recentemente, mas não costumam comprar com frequência. | Converta-os em uma assinatura para que eles se tornem Campeões ou Lealistas . Ofereça-lhes uma promoção para fazer pedidos e tente convertê-los. Incentive-os ou lembre-os de repor itens ou compras anteriores. Use vendas cruzadas ou upselling de compras anteriores semelhantes. Forneça depoimentos ou avaliações de seus Campeões ou Leais para incentivar compras.
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Precisa de atenção | 213, 221, 123, 132, 133 | Um cliente valioso que não comprou recentemente Eles podem ter gasto muito ou comprado com frequência no passado, mas não compraram recentemente. | Informe-os sobre lançamentos de novos produtos. Experimente uma campanha de reconquista para reconquistá-los. Ofereça a eles uma promoção ou cupom exclusivo (especialmente promoções por tempo limitado). Personalize recomendações de produtos com base no que eles compraram no passado. Incentive-os ou lembre-os de repor itens ou compras anteriores.
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Em risco | 231, 212, 122, 131, 211 | Um cliente que não comprou recentemente e/ou tende a gastar menos no geral.
Ele pode ter comprado no passado, mas não comprou recentemente. Gastou menos do que seus colegas que precisam de atenção . | Experimente uma campanha de reconquista para reconquistá-los. Ofereça a eles uma promoção ou cupom exclusivo (especialmente promoções por tempo limitado). Personalize recomendações de produtos com base no que eles compraram no passado. Eles podem ser mais sensíveis ao preço do que o grupo que precisa de atenção , então foque em produtos mais acessíveis. Tente não enviar mensagens em excesso, pois elas podem causar rotatividade.
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Inativo | 111, 112, 113, 121 | Um cliente inadimplente
Um cliente pouco frequente que não compra há muito tempo. | Experimente uma campanha de reconquista para reconquistá-los.Ofereça a eles uma promoção ou cupom exclusivo (especialmente promoções por tempo limitado). Se eles não estiverem engajados (especialmente se não interagirem com seus e-mails promocionais ou de reconquista), considere limpar a lista e removê-los antes que eles prejudiquem sua entregabilidade. |
