Como aumentar sua taxa de conversão analisando o funil de vendas da Prax

1. Sessões → Carrinho:

   
   

Etapa inicial de seu funil, aqui é medida a quantidade de visitas em sua loja que resultam em adição de produtos ao carrinho. Fundamental para se diagnosticar o status de engajamento do visitante com seu produto.

⁉️ PERGUNTE-SE: As páginas da loja estão otimizadas de maneira que potencialize a intenção de compra?

🚀 GATILHO DE AÇÃO: - Traga em seu site um “Call To Action” (Chamada para ação) com imagem de alta qualidade e com botões grandes e chamativos.

Exemplo: Desconto Exclusivos, Frete Grátis, Restam Poucas Unidades em Estoque

- O Lead irá ter um sentimento de que está ganhando um benefício naquele momento e consequentemente irá avançar para a etapa seguinte.

2. Sessões → Checkout:

Seguindo a jornada do visitante, é medida a porcentagem do processo final de compra. Avalia-se aqui a eficiência do fluxo de navegação do site, o interesse gerado e o ato concreto de compra do visitante.

⁉️ PERGUNTE-SE: Será que temos dificuldades para que se conclua o Checkout de uma maneira mais simples?

🚀 GATILHO DE AÇÃO: - Implemente em seu sistema o “One Step Checkout” ( Finalização em um Passo). Nada mais é do que uma forma mais simples e com menos complicações para que se realize o pagamento por parte do lead. Uma página de pagamento somente, apenas com as informações essenciais e postas de maneira mais otimizada. Sem que precise ir avançando de página a página por informação preenchida.

 Exemplo: O mesmo campo para NOME e SOBRENOME, puxar o Endereço a partir do CEP

• Esses detalhes podem parecer mínimos, porém são essenciais num contexto onde as pessoas são confrontadas com falta de tempo e competição de escolhas ao longo do dia e garante uma experiência de compra sem brechas para inconveniências.
  
  
  

3. Sessões → Pedidos Pagos:

É a etapa de conversão final do funil de vendas da Prax, ela representa a quantidade de visitantes que concluíram o trajeto com um pedido efetivamente pago. Percebe-se que é uma etapa abrangente, onde se tem uma métrica bem geral em relação ao seu e-commerce. 

⁉️ PERGUNTE-SE: Os gatilhos de conversão no site são qualificados e geram retorno esperado aqui? 

🚀 GATILHO DE AÇÃO: Segmentar campanhas que visam reengajar visitantes que entraram e saíram do seu site, sem interagir com os produtos, apenas entraram.

Exemplo: Crie campanhas de Google Ads e Facebook Ads segmentada por visita por produto, priorize os que tiveram mais visitas, ofereça uma chamada para ação (vista na etapa de Sessões  → Carrinho) com algo como “Apenas hoje” “Nesta semana” e ative-a.

• Utilize-a com intuito de personalizar, trazer exclusividade para aquele lead que já viu seu produto, com isso, aquele interesse inicial será reconhecido e a urgência de prazo colocada, irá aproximar a conversão desses visitantes a se tornarem clientes.

4. Carrinho → Checkouts:

Relação de sinalização de interesse concreto, para ação no sentido de finalizar o processo de compra. Tem muita importância, pois assim, pode ser medida a porcentagem de visitantes que adicionaram os produtos no carrinho, que de fato, deram seguimento a fim de comprar na sua loja. 

⁉️ PERGUNTE-SE: A usabilidade do meu site oferece uma experiência simples e positiva aos visitantes?

🚀 GATILHO DE AÇÃO: Crie um “adicionado ao carrinho” com todas informações do pedido já constantes e de maneira objetiva.

Exemplo: Adicione de forma sequencial: Cupom de Desconto, Nome do Produto adicionado e seu preço, valor de frete e o tempo de entrega por região (do lead), por fim o valor total somado. Em baixo e relativamente maior que as outras informações, adicione um  botão de Finalizar Compra com alguma cor diferente que chame a atenção.

• A transparência na relação não permitirá ao lead ser pego de surpresa, isso irá aumentar a certeza do mesmo, na ação de finalizar a compra.

5. Checkouts → Pedidos Captados:

   
   

Na penúltima etapa do funil de vendas da Prax, pode-se extrair o êxito real do “Checkout” do seu site. Mede-se os visitantes que chegaram na etapa de ação de compra, mas que de fato criaram pedido no sistema. 

 ⁉️ PERGUNTE-SE: Há muitas perdas na “Hora H” da jornada de compra?

🚀 GATILHO DE AÇÃO: Foque em proporcionar um incentivo financeiro, o lead ao confirmar o pedido, deve ter uma gama de opções no momento de efetuar o pagamento ao seu dispor, para que o faça com mais rapidez.

Exemplo: Ofereça múltiplas formas de pagamento, como: Cartão de Crédito (com o número de parcelas), Pix, Boleto, carteiras digitais, etc.

- Com isso, evita-se atritos no momento primordial da jornada e a confiabilidade do lead para com a loja irá ser bem positiva. Tal confiabilidade pode ser exposta nesse momento, trazendo selo de compra 100% segura para ele ver.


6. Pedidos Captados → Pedidos Pagos:

Por fim, tem-se a taxa de pagamento do meu e-commerce. Nesta etapa, pode-se diagnosticar a relação percentual entre os pedidos que chegaram a ser registrados no sistema e que foram pagos efetivamente, através dos métodos de pagamento disponíveis em seu e-commerce.

⁉️ PERGUNTE-SE: É clarividente como se deve realizar o pagamento, ao mesmo tempo em que o visitante é incentivado para que pague o pedido, naquele momento?

🚀 GATILHO DE AÇÃO: Com os dados do leads já captados, para que ele conclua o pagamento do pedido gerado, use o email e o número de telefone para envio de lembretes com intuito de avisar o lead que ele deve realizar o pagamento do pedido.

Exemplo: Crie uma mensagem personalizada, contatando diretamente o lead, avisando que o pedido está reservado, com o link do pedido redirecionado ao site e trazendo um tempo regressivo para que seja efetuado.

- Isso trará senso de urgência e sensação de exclusividade e agilidade na visão do lead para com a marca.

Vamos entender como devemos calcular as etapas, para que você possa alcançar o benchmark de mercado sonhado, trazendo um case da Prax?!

FUNIL DE VENDAS DA PRAX

Análise na prática: Podemos identificar que todas as etapas do funil desta loja estão dentro do Benchmark de mercado. Todavia, há uma etapa em específico, que visualiza-se com margem para escalar seus resultados, levando em conta que a proximidade ao limite inferior. 

A etapa referida é a de Carrinho → Checkouts

O grande ponto aqui é direcionarmos a condução desta etapa para, no mínimo, o meio do benchmark. Se mantivermos a mesma taxa de conversão de checkouts até os pedidos pagos, podemos aumentar o volume de vendas, mantendo o mesmo número de adicionado ao carrinho e investimentos gerais da loja.
Vamos assumir que queremos sair de 17,5% para 25% nesta etapa.

1º PASSO: Precisamos calcular o número de adicionado ao carrinhos no período X 0,25 (25% taxa de conversão)

Cálculo: Nº Carrinho X Taxa de Conversão Desejada = Nº de novos checkouts

                                            3450 X 0,25 = 862,5

2º PASSO: Posteriormente, devemos usar o valor de novos checkouts e subtrair com o valor de checkouts atual.

Cálculo: Nº de novos checkouts - Checkouts atuais = Nº adicional de pessoas que iniciaram o checkout

                                          862,5 - 604 = 258,5

3º PASSO: Por fim, devemos considerar esse valor do número adicional de pessoas que iriam iniciar o checkout e multiplicarmos pelo valor percentual da etapa de Checkouts → Pedidos Captados e multiplicarmos pelo valor percentual da etapa de Pedidos Captados → Pedidos Pagos

Cálculo: Número adicional, que multiplica o valor percentual da etapa de Checkouts → Pedidos Captados, que multiplica valor percentual da etapa de Pedidos Captados → Pagos

                              258,5 X 0,6937 X 0,8902 = 159,63 

CONCLUSÃO: Esse valor de 159,63 encontrado se refere ao número de novas vendas que teremos, se focarmos em aumentar de 17,5% para 25% a taxa de conversão da etapa.

📊 Carrinho → Checkouts

Reforçamos que a nossa missão é transformar insights em decisões inteligentes. A partir da realização dessas ações, conforme o gargalo de seu negócio, o que era apenas visitante, passará a ser recorrente.

Temos certeza que com o Funil de Vendas da Prax, iremos ajudar você a ter um ganho perceptível na eficiência de sua operação, e os resultados mudarão em semanas, onde mais importa: Seu faturamento.

Pronto para elevar o nível de seu e-commerce? A Prax te mostra o caminho! 🚀

Por Leonardo Khatib.