O que é o LTV e por que ele é importante

O valor da vida útil do cliente ou LTV é uma das métricas de e-Commerce mais importantes. Ele fornece uma imagem do negócio a longo prazo e sua viabilidade financeira. Um LTV alto é um indicador de adequação do produto ao mercado, fidelidade à marca e receita recorrente de clientes existentes. 

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O que é o LTV e por que ele é importante

O que é o LTV?

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O valor vitalício do cliente é a receita total que você, como loja online, obtém de um cliente ao longo do tempo. Essa métrica leva em conta todos os seus pedidos. É uma boa métrica para avaliar a satisfação do cliente, a lealdade e a viabilidade de uma marca.

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Calculando o valor da vida útil do cliente

Existem duas maneiras de calcular o LTV, dependendo dos dados disponíveis.

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1. Método de dados acumulados

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Se você tiver dados históricos de vendas, esse método é o mais preciso, com a Prax fazemos isso de forma automática pegando todos seus dados desde início da loja. Ele reúne todos os pedidos de clientes individuais para obter seus próprios LTVs reais. Caso seu negócio já esteja operando há algum tempo e você só agora decida começar a monitorar o valor da vida útil do cliente, nossa  ferramenta é capaz de extrair esses dados históricos por cliente desde o dia 1. A fórmula ficaria assim:

LTV = Pedido 1 + Pedido 2 +……+ Pedido n (onde n é o número de pedidos)

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2. Método de estimativa média

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Se você não tiver dados granulares, poderá estimar uma média pela seguinte fórmula:

LTV = AOV x n

Leva o valor médio do pedido e o número médio de pedidos que você recebe de cada cliente. Este método fornece uma estimativa se você ainda não possui dados o suficiente.

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Por que o LTV é tão importante?

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O LTV está no centro de qualquer empresa financeiramente estável ​​que pode crescer de forma orgânica e sustentável. O problema é que o crescimento baseado em aquisições precisa de gastos constantes com marketing e você só cresce o quanto pode gastar - pense em anúncios do Facebook e Google Ads.

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1. Tem impacto nos resultados.

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O valor total da vida útil do cliente afeta sua lucratividade. Se você trabalha apenas para conversões, contando com novos clientes, isso exige que você pague o custo de aquisição todas as vezes, obtendo uma margem menor de cada venda. Otimizar focando no LTV significa obter pedidos repetidos de clientes que você já adquiriu, portanto, não é necessário pagar por eles novamente. Você obteria a margem de lucro total de todos os pedidos após o primeiro, compensando o CAC pago inicialmente, assim, seu ROI aumenta.

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2. Traz um fluxo de caixa constante.

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Obter pedidos repetidos de clientes existentes traz regularmente um fluxo de caixa saudável para o negócio, portanto, você não precisa se preocupar com pelo menos uma parte dos seus custos. É fácil projetar e acompanhar os pagamentos que você deve realizar quando você sabe que o dinheiro está entrando.

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3. Ele permite que você adquira mais clientes-alvo.

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Quando você sabe que um cliente gastará R$ 100 em vez de R$ 10 com sua empresa ao longo do tempo, você pode planejar um orçamento de aquisição diferente. Você pode gastar mais para alcançar o grupo-alvo perfeito, focando em palavras-chave antes ou trabalhando com grandes influenciadores que aumentem seus custos de aquisição mas tragam um LTV maior.

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4. Permite que você cresça.

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Com uma margem maior, você pode reinvestir mais no crescimento do negócio. Expandir no exterior, desenvolver novos produtos ou contratar consultores de vendas de forma mais viável com a segurança da receita recorrente.

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5. Significa que os clientes amam sua marca e seus produtos.

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Um alto valor de vida útil do cliente indica que as pessoas compram muito de você. Eles parecem estar satisfeitos com o serviço e a qualidade, então seus produtos devem ser bons e o mais importante, eles são leais à marca, então você tem a chance de crescer ainda mais. 

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Maneiras de maximizar o valor da vida útil do cliente

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Pelas fórmulas de cálculo do LTV fica claro que aumentar a vida útil do cliente, a frequência do pedido e o valor do pedido levará a um aumento no LTV. Idealmente, tudo é resultado da retenção de clientes e fidelidade à marca, não apenas truques de vendas. Aqui estão algumas maneiras de gerar valor vitalício ao construir um relacionamento significativo com seus clientes.

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1. Mantenha os clientes por mais tempo.

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A retenção de clientes é agregar valor para seus clientes, ajudando por meio de sua marca, Portanto, seu marketing deve informar, educar, inspirar e aliviar, em vez de vender diretamente. Envie e-mails com informações e vários usos do produto comprado para que eles o usem de maneira mais eficaz. Use o marketing de conteúdo para entreter entre os pedidos. Segmente os clientes por interesses, gostos ou preferências e personalize as ofertas para alcançá-los. Além disso, use o feedback como uma chance de se conectar, discutir, aprender e melhorar. Todas essas comunicações agregam valor à experiência de compra e fortalecem a confiança do cliente na marca.

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2. Estimule pedidos mais frequentes.

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Às vezes é difícil manter as pessoas voltando por anos devido à natureza de seus produtos, se você vende produtos para bebês, as pessoas sairão do seu grupo-alvo em cerca de três anos se não tiverem outro filho. Portanto, obter pedidos frequentes é outra maneira de aumentar o valor do tempo de vida do cliente quando o tempo de vida não é tão longo. 

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3. Faça estratégias de upsell.

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Uma análise simples pode dizer quais produtos as pessoas compram juntas para agrupar em uma oferta desejável que faça sentido. Outra forma é oferecer brindes com pedidos acima de um determinado valor como forma de agradecimento. Por fim, categorizar os produtos por uso ou ocasião, não apenas por tipo, pode ajudar as pessoas a descobrir vários acessórios e itens complementares para facilitar sua vida.

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