Como fazer do frete um diferencial competitivo

Frete para e-Commerce: como fazer da logística um diferencial competitivo

Muitos e-Commerces começam com uma abordagem simplista de envio. Eles acreditam que a plataforma que utilizam já possui tudo que é necessário para ter uma gestão logística otimizada.

Não existe tudo em um plataforma para e-commerce que irá gerir a logística, ERP,CRM, e tantas outras coisas. A boa notícia é que começar aos poucos é bom, assim quando sua gestão ficar mais complicada você já terá controle suficiente sobre os detalhes da logística.

Os melhores e-Commerces do mercado abordam a gestão de fretes com uma visão estratégica, auxiliando as lojas a se diferenciar da concorrência e aumentar suas margens de lucro. 

Mesmo que o frete possa ser um poderoso ponto de diferenciação para sua marca, você não pode simplesmente criar uma estratégia e encerrar o dia. Você precisa estar preparado para executar esta estratégia, tanto operacionalmente quanto em precificação.

Isso requer a coordenação de várias equipes, do marketing ao atendimento e muitos outros intermediários.

Estabelecer sua política de remessa não é apenas sobre quais opções você oferecerá. Você também deve garantir que todos os envolvidos no pipeline entendam sua parte no processo.

O que é frete de lojas online?

O frete dos e-Commerces abrange desde o recebimento e o processamento de pedidos, a coleta e a embalagem do produto adquirido em um armazém, a impressão de etiquetas de remessa e até o gerenciamento de devoluções. Isso pode parecer bastante simples. Se você já viu um depósito bem administrado, isto se parecerá um processo simples, no entanto, todas as peças em movimento criam um nível de complexidade que depende dos tipos e tamanhos de produtos que você vende, para quais regiões você entrega, as opções de entrega e as velocidades de envio que você escolhe oferecer e muito mais.

Processo de envio 

O processo de remessa de comércio eletrônico abrange tudo, desde o recebimento e processamento de um pedido até a coleta, embalagem e envio para entrega na porta do cliente.

Depois que sua empresa receber o pedido, primeiro você deve verificar se possui o estoque e, em seguida, verificar o endereço de entrega do cliente e qualquer outra informação pertinente anexada ao pedido. Por fim, os itens serão separados, embalados e preparados para o envio.

Práticas recomendadas a serem seguidas 

Cada pessoa em sua organização tem um trabalho relacionado a fazer o envio funcionar para sua loja online, alinhe tudo isso, definindo uma estratégia clara e documente suas metas seguindo a metodologia SMART (específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e baseadas no tempo).

Após isso você já pode começar a colocar o processo em funcionamento, certamente haverão melhorias mais tarde, mas a melhor maneira de aprender é com a experiência, então é importante obter feedback de compradores e clientes.

1. Defina as metas certas.

Defina o que deseja alcançar com sua estratégia de envio. Existem muitas áreas nas quais você pode se concentrar, mas aqui estão alguns exemplos comuns:

• Aumentar as conversões oferecendo opções de envio e taxas de preços que seus clientes ideais esperam.
• Aumente o ticket médio do pedido por meio de promoções como um limite de frete grátis ou frete fixo para determinados itens de alto lucro.
• Expanda o mercado ou o público-alvo enviando para novas localidades.
• Diminua os custos investigando serviços alternativos com as principais transportadoras, utilizando ferramentas de comparação como a Melhor Envio.
• Melhore a eficiência operacional por meio de melhorias incrementais de processos.

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2. Escolha a melhor estratégia de envio.

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Você pode ficar impressionado com todas as opções no início, porém abaixo destrinchamos cada uma delas.

As lojas online de sucesso implementam vários desses métodos de envio em uma estratégia completa que funciona para seus negócios.

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Entrega no mesmo dia.

A entrega no mesmo dia é exatamente o que parece, mas é muito mais difícil de conseguir do que definir. Atender com sucesso seus clientes com entrega no mesmo dia requer uma operação logística muito complexa e muitos recursos.

Benefícios

• Destaque-se da multidão com o tempo de entrega mais rápido, aumentando sua taxa de conversão.
• Essas conversões mais altas – e a reputação que você construirá com opções para o mesmo dia – podem levar ao aumento da receita.

A menos que você esteja apenas fazendo negócios locais, essa não deve ser sua primeira estratégia, um objetivo um pouco mais fácil de alcançar pode ser o envio de dois dias ou durante a noite.

Frete grátis.

O frete grátis virou, para muitos consumidores, uma expectativa depois de ser estragado pelo Amazon Prime.

Benefícios:

• É fácil explicar aos clientes
• Alinha-se com as expectativas do cliente
• Isso afeta positivamente as taxas de conversão dos clientes que chegam ao seu funil de checkout.

Embora o frete grátis seja gratuito para seus clientes, não é gratuito para você, você ainda precisa pagar à transportadora e garantir que suas margens sejam altas o suficiente para cobrir os custos associados. Mesmo que você esteja fazendo mais vendas, não estará progredindo se estiver perdendo dinheiro em cada uma delas.

Taxa fixa e taxa de envio de tabela.

Usar uma taxa fixa ou tabela pode ser uma maneira amigável de evitar alguns dos desafios do frete grátis.

Um exemplo de frete fixo seria cobrar, digamos, R$ 10 pelo frete, independentemente da seleção do produto do cliente ou do valor do pedido.

O frete com taxa de tabela refina a estratégia de taxa fixa. Aqui está um exemplo: um comerciante com um armazém na cidade de São Paulo pode cobrar dos clientes perto da cidade uma taxa fixa, com taxas cada vez mais altas, quanto mais longe o destino do centro de atendimento.

Outra maneira de fazer isso é com base no subtotal do pedido - por exemplo, cobrando R$ 10 por até R$ 50, R$ 5 para pedidos entre R$ 50 e R$ 100 e grátis acima de R$ 100. Você também pode definir essas taxas por grupos de produtos ou peso do pedido, realizar alguns cálculos e ver o que funciona melhor para o seu negócio, realizando testes e coletando feedbacks dos clientes.

Estratégias mistas e alternativas.

Escolher uma dessas estratégias que você sabe que funcionará o ajudaria a começar, mas geralmente vale a pena misturá-las e combiná-las para sua própria abordagem.

Isso permite que você equilibre suas necessidades de receita com oportunidades promocionais, por exemplo, você pode oferecer frete padrão gratuito juntamente com outras opções, como frete expresso com taxas de tabela com base no valor do pedido.

Aqui estão algumas combinações comuns:

O envio padrão + expresso oferece a você a oportunidade de vender mais no frete, mostrando o tempo estimado em trânsito para clientes que precisam de entrega rápida.

Padrão grátis + frete expresso: frete grátis atrai clientes e os leva a finalizar a compra. Mostre o frete expresso para convencê-los a pagar por uma entrega mais rápida.

 Envio padrão + entrega no mesmo dia: os clientes locais adoram a entrega no mesmo dia. Para os não locais, você ainda pode oferecer uma ótima taxa padrão.

3 importantes concessões de envio

Oferecer aos seus clientes as taxas e opções de frete certas é crucial para o sucesso a longo prazo como varejista. Pode parecer andar na corda bamba entre perder um cliente se você cobrar muito ou perder sua camisa se cobrar muito pouco, no entanto a visão de fretes não está restrita a preços. Oferecer as opções de envio certas nos momentos certos pode ajudar a reduzir o abandono do carrinho e aumentar a receita.

1. Cálculo de custos de envio.
2. Opções de embalagem.
3. Como rastrear remessas e retornos.

Cálculo dos custos de envio de comércio eletrônico

Antes de selecionar uma estratégia de frete ou decidir quanto deve custar para seus clientes, você precisa entender quanto vai custar o frete.

Tamanho e peso da embalagem.

Se seus produtos são relativamente uniformes em toda a sua loja, uma abordagem baseada em zona por item, em que o preço do frete varia de acordo com a localização do cliente e não com o tamanho ou peso do produto, pode funcionar bem. Este também é um ótimo ponto para criar promoções fáceis de entender, como frete de R$10 por pedido, frete de R$5 por item ou até mesmo frete grátis acima de R$50.

Se você vende produtos particularmente grandes ou que não cabem na típica caixa retangular (como as que vemos com tanta frequência na Amazon). Obter tarifas diretamente de uma operadora é uma ótima maneira de garantir que você esteja oferecendo as melhores tarifas aos clientes.

O importante a se concentrar aqui é garantir que seus produtos tenham pesos e dimensões precisos, para que a taxa que você receba de uma transportadora seja a mais precisa possível. Para fazer isso, divida seus produtos em grupos e concentre-se em obter pesos e dimensões para os 20% mais pesados ​​ou maiores e os 20% menores ou mais leves.

Opções de embalagem para e-Commerce

Embora nem toda empresa precise enviar produtos no tipo de embalagem que acaba em um vídeo de unboxing no YouTube, a forma como sua entrega se apresenta na porta do cliente é uma representação concreta de sua marca. Isso significa que você precisa levar algumas coisas em consideração.

1. Escolhendo sua embalagem.

Na hora de escolher a embalagem que vai usar, leve em consideração aspectos como a fragilidade dos itens, como os componentes embalados dentro dela vão se acomodar ou se movimentar e como a embalagem será aberta. Produtos frágeis precisarão de enchimento extra nas embalagens, e ainda há considerações mais específicas se você estiver enviando itens sensíveis à temperatura ou perecíveis.

2. Embalagem personalizada.

A embalagem personalizada pode realmente diferenciá-lo de seus concorrentes e proporcionar aos compradores uma experiência de unboxing mais memorável. Talvez seus materiais de embalagem sejam personalizados com seu logotipo ou você use um adesivo de marca para embrulhar os produtos em um belo papel de seda.

3. Embalagem ecológica.

O E-commerce tem sido um benefício para o mundo de muitas maneiras, dando às pessoas acesso a mais e mais oportunidades, porém todo esse envio tem o potencial de criar muito desperdício. Considere se você pode incorporar alguns elementos ecológicos, como enchimento de embalagem biodegradável ou embalagens compostáveis. Isso será especialmente importante se a sustentabilidade for um valor da sua marca.

Como rastrear remessas e devoluções de e-Commerce

Quando você ouve “envio”, pode imaginar apenas o processo até levar o pacote a uma transportadora. Mas o processo de envio, especialmente quando se trata de satisfação do cliente, é muito mais do que isso.

Você deve ser capaz de oferecer uma experiência positiva ao cliente desde a compra até o atendimento do pedido, passando pelo envio e entrega e, se necessário, devoluções.

1. Gestão de pedidos.

Gerenciamento de pedidos refere-se ao recebimento, processamento e atendimento de pedidos. Com um forte sistema de gerenciamento de pedidos, seja incorporado ao seu software de envios ou não, você pode reduzir os problemas de estoque, atender os itens em tempo hábil e minimizar os erros. Esse sistema de gerenciamento de pedidos atua para colocar todos os seus dados críticos em um só lugar, para que você possa simplificar suas operações e tomar decisões de negócios baseadas em dados.

2. Por que rastrear pacotes é uma obrigação.

Não é apenas essencial que você saiba onde estão suas remessas o tempo todo, os clientes também querem saber. Forneça a eles um número de rastreamento para que possam acompanhar a remessa e receber atualizações sobre os prazos de entrega. Isso ajuda a definir expectativas e os clientes apreciarão a comunicação clara de sua equipe.

3. Determine sua política de devolução.

Você quer que os clientes fiquem sempre satisfeitos com suas compras em sua loja, mas o fato é que alguns produtos sempre serão um desafio, principalmente produtos com variações de tamanhos e cores que possam parecer diferentes do que são exibidos na tela do computador. E, às vezes, as devoluções dos clientes simplesmente não podem ser evitadas.

O Relatório Civic Science de 2020 descobriu que os três maiores pontos problemáticos para os consumidores que devolvem seus produtos são:

1. Pagando para enviar itens de volta para a loja
2. Deixar cair o pacote em uma instalação de correio
3. Não possuir uma maneira fácil de realizar uma troca

A boa notícia é que um processo de devolução que deixa seus clientes satisfeitos é uma vitória a seu favor. Eles se lembrarão do seu serviço de alta qualidade na próxima vez que precisarem solicitar um produto semelhante. Se você está preocupado com o processo de devolução, encontre um ótimo parceiro logístico para ajudá-lo a criar sua estratégia em escala.

Frete grátis: a pergunta final

Frete grátis é um pouco como o Santo Graal no negócio de comércio online, basta olhar para o sucesso do Amazon Prime. Subsidiar custos de remessa pode ser recompensador se você fizer um grande volume de remessas e isso irá resultar em novas aquisições de clientes e maior fidelidade.

Há riscos para seus resultados se você não tiver o cuidado de precificar os produtos de maneira a manter margens confortáveis. Oferecer frete grátis não é apenas como marcar uma caixa em um site, há muitas peças móveis para coordenar e pagar.

Como comerciante, avalie cuidadosamente seu setor de mercado e sua concorrência. Você pode não precisar oferecer frete grátis para ser competitivo em seu espaço, ou pode não ser econômico se o custo do frete para você superar suas margens no item.

Se você quer oferecer frete grátis, considere limitar as regiões geográficas às quais o aplica.

Você também pode oferecer frete grátis, dando aos clientes uma opção paga para receber o produto de forma mais rápida. Haverá um segmento de clientes que pagará mais para que seus produtos sejam entregues mais rapidamente e a sobretaxa pode ajudar a compensar o frete grátis que você está oferecendo a outros clientes.

Outra opção é definir um limite para se qualificar para frete grátis ou promoções de teste para ver se oferecê-lo em determinados horários aumenta as vendas.

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Pronto para começar a enviar: implementação e análise

Com a equipe certa, seus objetivos claramente definidos e sua abordagem determinada, é hora de implementar sua estratégia de fretes.

Cada área de seu negócio deve ter um objetivo:

• Certifique-se de que o marketing esteja pronto para comunicar sua abordagem de frete aos clientes e compradores.
• Configure seu site para oferecer novas opções.
• Prepare o atendimento de clientes para usar essas novas opções e esteja ciente dos benefícios de cada opção disponível.

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