Painel RFM

A matriz RFM é onde você poderá analisar as principais características de consumo dos clientes de seu ecommerce, e qual segmentação de cliente cada um dos seus consumidores se encaixa.

Abaixo explicaremos as principais métricas do painel e como as calculamos, além de mostrar como analisar os principais gráficos

• Matriz RFM
• Como ajustar prazos

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Matriz RFM

Principais métricas

A Prax disponibiliza um painel com as análises RFM dos seus clientes onde você tem a classificação automatizada e consegue traçar estratégias para cada segmentação dos seus compradores. Isso permite com que você faça campanhas direcionadas para cada um deles de maneira simples. Vamos entender a classificação de cada um:

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Campeões: Clientes que compraram recentemente, fazem compras com frequência e gastam mais. Eles são considerados os mais valiosos, mostrando lealdade e engajamento alto. Estratégias para esses clientes incluem programas de fidelidade, produtos premium e incentivos para a advocacia da marca.

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Leais: Compram regularmente e têm um gasto significativo ao longo do tempo. Eles estão um passo abaixo dos Campeões em termos de frequência ou monetário. Para estes, você pode oferecer acesso antecipado a novos produtos e recompensas exclusivas.

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Recentes: Clientes que fizeram uma compra há pouco tempo, mas com frequência e valor monetário ainda não determinados. Eles têm potencial para se tornar Leais ou Campeões e podem ser encorajados com ofertas de boas-vindas ou incentivos para a segunda compra.

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Precisam de Atenção: Clientes que têm um valor monetário razoável e frequência, mas não compraram recentemente. Há risco de perda, então reengajamento com campanhas específicas ou ofertas personalizadas pode ser eficaz.

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Em Risco: Clientes que costumavam comprar com frequência e gastar bem, mas não o fizeram por um tempo significativo. São candidatos para campanhas de reativação e reconquista.

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Inativos: Clientes que não fizeram compras por um longo período. São os mais difíceis de reengajar e podem necessitar de ofertas agressivas ou campanhas de reconquista.

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Como aplicar estratégias a partir do RFM

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Para entender melhor como extrair o maior resultado possível das análises RFM, desenvolvemos um blog com um guia de como é feita cada segmentação da matriz da RFM e quais são as melhores estratégias para utilizar em cada tipo de cliente. Acesse o conteúdo clicando aqui.

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Como ajustar os períodos de tempo

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Sempre que o período de tempo for atualizado você deve selecionar "Confirmar" na parte inferior direita do calendário

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