Como otimizar o processo de checkout do seu e-Commerce

Para muitas marcas, um dos maiores desafios enfrentados em sua loja online é o abandono do carrinho. O abandono do carrinho acontece quando os clientes adicionam itens aos seus carrinhos de compras, mas não conseguem concluir a compra.

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A taxa média documentada de abandono de carrinho de compras on-line é de 69,99%, de acordo com o Instituto Baymard

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Normalmente, o principal motivo para o abandono do checkout é um fluxo de checkout insatisfatório. Um fluxo de checkout refere-se às etapas pelas quais um cliente deve passar para concluir uma compra. Se o processo de checkout for muito complicado ou demorado, os clientes podem ficar frustrados e abandonar seus carrinhos, portanto, é fundamental que as lojas otimizem seu fluxo de checkout para reduzir as taxas de abandono de carrinho. Um fluxo de checkout bem projetado deve ser simples, simplificado e fácil de navegar.

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Este artigo fornecerá uma lista de verificação de soluções que você pode usar para resolver problemas ocultos com seu processo de checkout e pagamento. Você pode querer implementar essas soluções uma a uma, para poder medir adequadamente o impacto de seus esforços na taxa de abandono do carrinho.

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Simplifique seu processo de checkout

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Percorra todo o fluxo de checkout da sua página de destino, adicionando ao carrinho, à página de checkout e, finalmente, aos pagamentos. (Use um ambiente de teste para pagamentos, a menos que queira comprar presentes para todos os seus amigos ao mesmo tempo!) Faça a si mesmo estas perguntas:

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1. Em quantas páginas cheguei?
2. Quantas vezes eu tive que clicar em um botão?
3. Quantas vezes eu tive que digitar minhas informações?
4. Fiquei preso ou interrompido em algum ponto do processo?

Depois de revisar seu fluxo de check-out, pense em maneiras pelas quais o fluxo pode ser simplificado. Seu objetivo é reduzir o atrito no processo de checkout, minimizando o número de etapas necessárias para concluir uma compra e minimizando a quantidade de informações que os clientes precisam fornecer.

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Quanto menos páginas um cliente tiver que ver antes do pagamento e quanto menos vezes ele tiver que digitar suas informações, mais fácil será o processo de checkout.

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Aplicar descontos automaticamente na página de checkout

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Como você pode tornar mais fácil para os clientes aproveitarem suas promoções? A melhor maneira de fazer isso é aplicar descontos automaticamente para os itens relevantes na finalização da compra. Isso também se aplica se você oferecer frete grátis.

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Ao orientar o cliente ao longo do percurso de compra, indicando a disponibilidade da promoção a cada passo, o cliente sente-se seguro de que poderá usufruir desta promoção nos artigos que selecionou. Eles não se surpreendem no checkout ao descobrir que o item escolhido não se enquadra na promoção, que é um dos fatores que causam abandono de carrinho.

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Ofereça várias opções de pagamento

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Às vezes, o abandono do carrinho acontece porque os clientes em potencial simplesmente não têm uma maneira conveniente de pagar pelo pedido. Para evitar o abandono do checkout devido à falta de opções de pagamento, você deve oferecer o maior número possível de opções de pagamento. Isso pode incluir cartões de crédito, PayPal, Apple Pay, Google Pay ou outros métodos de pagamento.

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É necessário oferecer várias opções de pagamento, mas, ao facilitar a escolha de uma em detrimento das outras, agilizando o processo de pagamento do cliente.

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Forneça uma opção de checkout de convidado

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Para os clientes que não desejam criar uma conta ou fazer login, é importante fornecer opções de check-out de convidados. Isso permite que os clientes concluam sua compra sem precisar fornecer informações adicionais ou criar uma conta.

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Embora essa opção de checkout de convidado apareça em uma página separada, às vezes também pode ser integrada à página de checkout, dependendo dos objetivos da empresa e de como o site foi projetado.

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Use indicadores de progresso para definir as expectativas do cliente

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Para algumas empresas, especialmente aquelas que vendem produtos mais caros, a jornada de compra tende a ser mais longa, para esses pode ser mais importante coletar informações do cliente do que fazer com que o cliente finalize a compra no menor tempo possível. Nesse caso, seria interessante que as lojas orientassem seus clientes no processo de checkout por meio de indicadores de progresso. Isso mostra aos clientes quanto tempo eles estão no processo de checkout e quantas etapas eles ainda precisam concluir.

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Evite surpreender compradores online com custos ocultos

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Uma das maneiras mais fáceis de arruinar a experiência de compra on-line de um cliente é esbofeteá-lo com custos inesperados logo antes da finalização da compra. Estes podem ser custos de envio inesperados (especialmente para locais distantes dos centros de atendimento), taxas de cartão adicionais ou outros custos extras.

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Previna falhas de pagamento com mensagens adequadas

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Às vezes, os clientes abandonam a compra mesmo após o check-out, o que ocorre bem no final do processo de checkout do comércio eletrônico. Este é o resultado mais frustrante para clientes e comerciantes, pois o cliente já passou por todo o processo de compra, mas não conseguiu fazer a compra.

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Embora esse seja um assunto geralmente tratado pelo gateway de pagamento usado, os lojistas também podem fazer sua parte para garantir um processo de compra tranquilo. Existem três razões pelas quais podem ocorrer falhas de pagamento:

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1. Problemas de cartão, por exemplo fundos insuficientes ou expiração do cartão
2. Problemas de fluxo de caixa, por ex. informações incompletas fornecidas
3. Problemas do site, por exemplo uma configuração de gateway de pagamento mal configurada
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Curiosamente, todos esses motivos podem ser resolvidos com a implementação de mensagens adequadas.

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Um estudo do Instituto Baymard mostrou que as lojas conseguiram recuperar 30% das vendas de "cartão recusado" por meio de um método simples: oferecer aos clientes o uso de um método de pagamento alternativo.

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A solução, portanto, é oferecer um ou mais métodos de pagamento totalmente novos diretamente na mensagem de erro "cartão recusado". Quanto mais cedo o cliente o vir, mais conveniente será para ele experimentar um novo método de pagamento e maior a probabilidade de concluir a compra.

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Embora a implementação desta solução em seu site possa exigir assistência técnica, você também pode considerar enviar esta mensagem por meio de um e-mail de acompanhamento, caso o cliente não conclua a compra após um determinado período de tempo.

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Monitore suas taxas de checkout

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A chave para entender seu impacto no fluxo de checkout é ser capaz de rastrear com eficácia as taxas de checkout em seu site de comércio eletrônico. A Prax fornece em tempo real quanto dinheiro está sendo deixado na mesa em seus abandonos de carrinho, facilitando o monitoramento da loja.

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